Politique de remboursement

14 jours pour décider sereinement

Si vous achetez en tant que consommateur en Espagne, vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner la commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Comment demander un retour

Écrivez à info@quantumbowls.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour. Vous pouvez utiliser ce texte : « Je vous informe de ma décision de me rétracter de l'achat de la commande [numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. Date : [date]. »

Retournez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Joignez les accessoires et protégez les produits correctement ; nous recommandons de conserver l'emballage d'origine. Vous ne serez responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Frais et remboursement

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, Quantum Bowls prend en charge les frais correspondants.

Nous rembourserons le montant par le même moyen de paiement, sans frais, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou d'une preuve de leur retour, selon le premier de ces événements. Le remboursement inclut les frais de livraison standard éventuellement facturés ; il n'inclut pas les suppléments liés à un mode de livraison particulier choisi par le client.

Protection Quantum contre la casse pendant le transport

Si un bol arrive cassé, nous le remplaçons sans frais pour vous, y compris l'expédition du remplacement. Écrivez-nous avec le numéro de commande et des photos du bol et de l'emballage. Nous recommandons de nous prévenir dans les 48 premières heures pour faciliter le traitement ; ce délai ne limite pas vos droits. Vous n'avez pas besoin d'une vidéo de l'ouverture.

Garantie légale de qualité

Les biens neufs vendus aux consommateurs en Espagne bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Si vous constatez un défaut, contactez-nous pour mettre en œuvre la solution prévue par la loi : réparation ou remplacement et, le cas échéant, réduction du prix ou résolution du contrat.

La garantie contre les défauts ne couvre pas les dommages causés par des chocs, des chutes ou une utilisation inadaptée après la livraison. La protection contre la casse pendant le transport s'applique aux dommages survenus avant réception de la commande. Aucune de ces conditions ne limite vos droits légaux.